고객 만족

포라이프 반품 정책 (FAQ)

• 포라이프의 제품들 중에서 품질보증 (반품 및 교환) 을 받을 수 있는 제품이 따로 정해져 있나요? 또한 회원은 누구나 품질보증 (반품 및 교환) 요청을 할 수 있나요?
  포라이프는 품질 보증에 만전을 기하며, 포라이프의 모든 제품에 대해 보증합니다. 모든 포라이프의 제품은 인도 후 30일 이내 반품 시 100% 환불이 보장됩니다. 하지만, 인도일로부터 30일 초과 60일 이내에 반품 시 구매대금의 5%가 공제되고, 60일 초과 90일 이내에 반품 시 구매대금의 7%가 공제되며, 90일 초과 시에는 반품이 불가합니다. 포라이프의 반품 정책은 모든 회원들에게 동일하게 적용됩니다.
• 반품신청은 어디로 해야 하나요?
  소비자 환불 정책: 소비자는 소매 영수증을 받은 날로부터 14일 이내 또는 소매 영수증을 받은 날짜보다 제품이 늦게 도착한 경우, 제품을 받은 날로부터 14일 이내에 판매한 회원에게 반품을 요청할 수 있습니다. 그리고 판매한 회원은 포라이프 제품을 반환받은 날로부터 3일 이내에 (영업일 기준) 이미 지급받은 제품의 대금을 환불하여야 합니다. 회원 환불 정책: 자신이 구매한 제품을 반환하는 경우, 포라이프 고객지원부(02-6022-4200)로 연락주십시요. 손상, 개봉 및 변질되지 아니한 반환 제품에 대하여 환불 규정에 따라 환불됩니다. 구매한 제품이 불량인 경우, 구매일로부터 30일 이내에 100% 환불이나 새제품으로의 교환이 가능합니다.
• 품질보증(반품 및 교환)에 제한이 있나요?
  주문일에 지급한 제품 가격에서 지급된 후원수당(및 선납된 부가가치세)과 당해제품에 관련된 합리적인 공제 가능한 경비를 공제한 금액을 환불받을 수 있습니다. 공제 가능한 합리적인 범위의 수수료 및 경비는 아래와 같은 기준에 따릅니다. 제품이 인도일로부터 30일 이내에 반환되는 경우, 어떠한 공제도 되지 않으며 인도일로부터 제품이 30일 초과 60일 이내에 반환되면 구매대금의 5%가 공제되고 인도일로부터 60일 초과 90일 이내에 반환되면 구매대금의 7%가 공제되며 인도일로부터 90일 이후에는 환불(청약철회)이 되지 않습니다.
• 회원은 소매고객으로부터 반품 받은 제품을 다시 회사로 반품할 수 있나요?
  회원은 환불이나 교환을 위해 해당 제품을 회사로 반품할 수 있으며, 포라이프는 손상, 개봉 및 변질되지 아니한 반환 제품에 대하여 주문일에 지급한 제품 가격에서 지급된 후원수당(및 선납된 부가가치세)과 합리적인 공제경비를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
• 개봉하거나 훼손된 제품도 반품이 가능한가요?
  손상, 개봉 및 변질되지 아니한 제품에 대하여 반품이 가능합니다.
• 반품은 어떻게 해야 하나요?
  포라이프에서 제품을 구매한 회원은 회사로 반품 요청을 해야 합니다. 회사에서 제공하는 반품/교환 요청서에 제품을 구매한 회원번호, 주문번호, 결제정보 등 원활한 환불 진행을 위해 필요한 정보를 기입한 후 반품할 제품 및 영수증을 동봉하여 회사로 보내주시면 됩니다.
• 반품 시 제품 발송은 어떻게 해야 하나요?
  제품 포장에 알맞은 택배상자나 포장재를 사용해야 합니다. 모든 반품 물품은 회사(포라이프 한국지사)로 배송되어야 합니다. 반품 물품이 입고된 후, 영업일 3일 안에 환불됩니다.
• 더 문의할 사항은 어떻게 하나요?
  더 문의하실 사항이 있으시면 고객지원부 (02-6022-4200)로 연락 주십시오.